资料提交与使用说明

您交出的机型与序列号,我们怎么用、留多久

在月博会员主站咨询选型、对接渠道或申报质保时,您会把机型代号、序列号与联系方式交给我们。这一页把这些资料覆盖哪些环节、用在什么地方、保存多长时间,以及您随时可以提出查阅或更正的方式逐条写出来。

  • 资料范围 机型代号 · 序列号 · 联系信息 · 现场记录
  • 主要用途 档位判定 · 质保登记 · 渠道服务 · 问题跟踪
  • 查阅途径 客服邮箱与轮值电话,工作日均在岗
抽象信息分层示意图,表现资料提交后进入登记、判定与归档的路径,无具体人物
资料从提交到登记、判定与归档的流转路径。
01

适用范围

这份说明覆盖您浏览月博会员主站,以及通过电话或邮箱与我们接触的整个过程,包含选型咨询、渠道合作洽谈和质保申报三类主要场景。

  • 选型咨询:您告知机型代号、部署所在省份与使用环境,我们据此推荐档位。
  • 质保申报:您提交序列号、购机时间与故障现象,我们据此判断质保落在哪一阶段。
  • 渠道合作:授权伙伴在年度复核中提交的验收记录与质保申报记录,同样按本说明处理。

不论您从 6 个区域仓中的哪一个直发通道下单,或经由 214 家授权伙伴中的任意一家供货,资料的接收与使用方式都相同。

02

我们收到的资料

我们只收取办理业务确实需要的那几类信息,收到之后按用途分开存放。

  • 机型与部署情况:机型代号、部署地所在省份、门店或站点的数量,用来判断适配范围。
  • 序列号:完整的 16 位序列号,或其中用于判定档位的第九位符号。前两位会一并用到,ZY 代表直营渠道,SQ 代表授权渠道。
  • 联系信息:单位名称、联系人姓名、联系电话与邮箱,用于回访和结果通知。
  • 现场记录:安装与验收过程中形成的问题描述、现场照片和验收单据。

涉及付款、证件号码或其他与供货无关的资料,我们不会主动索取,也不建议您在咨询时一并提供。

03

用在哪些环节

您交来的资料只服务于下面四件事,不会挪到别处使用。

  • 档位判定:依据序列号第九位对应到 M1 至 X3 的 12 个档位之一,据此给出配置与机型适配建议。
  • 质保登记:把序列号与购机时间关联起来,确定您处在 36 个月质保的哪一段,以及对应的申报入口。
  • 渠道服务:按直营与授权两类分别指派对接角色,跟进供货进度与年度复核事项。
  • 问题跟踪:把现场出现的疑问和最终处理结果串起来,后续同一机型或同一批次再遇到类似情况时能查到前因后果。

如果您只是浏览页面、了解档位分布,我们不会因此建立您的个人记录。

04

保存与权限

保存时间按业务性质区分,到期后统一清理,不长期留存。

  • 保存期限:咨询类资料在业务结束之后保留 24 个月;质保登记类资料随 36 个月质保期保存,期满后 6 个月内完成清理。旧档位机型停供之后,相关登记仍随备件支持的周期一并保留。
  • 查看权限:档位判定组、验收组和渠道支持组按各自职责范围查看对应部分,超出职责范围的访问需要单独说明理由并留痕。
  • 纸质材料:档位刻度卡与验收单据按批次存放在区域仓,同一批次的电子记录与纸质记录合并归档,编号一致。
  • 不再需要时:达到保存期限或您提出删除请求后,按流程清理电子记录,纸质材料集中销毁。

序列号标签本身采用耐候材质,可在零下 20 摄氏度至 60 摄氏度环境中保持可读,不会因为环境原因造成信息丢失。

05

查阅、更正与删除

您可以随时就我们保存的机型代号、序列号与联系信息提出查阅、更正或删除请求,不需要说明额外理由。

  • 提出方式:发送邮件至 contact@vip-yuebo.com.cn,或在工作日 9:00 至 18:00 拨打 400-6485-1542,两条渠道都有专员轮值。
  • 请一并说明:您的单位名称、涉及的序列号,以及希望查阅、更正还是删除。
  • 处理方式:确认您的身份后回复处理结果。涉及授权渠道提交的记录,我们会同步通知对应伙伴的对接角色,避免两边信息不一致。

如需当面沟通或邮寄材料,可按服务联络页提供的方式与我们取得联系。

06

更新记录

每次修订换一个版本号,此前的条目按时间顺序保留。如果您的合同或验收单据上引用了某一版本,可以在这里对照当时的内容。

v3.2 · 2025 年 8 月生效

  • 配合规格扩编为四大系列 12 档,补充档位判定所需资料的说明范围。
  • 新增区域仓直发场景下收货资料的用途条目。
  • 把咨询类资料与质保类资料的保存期限拆开写明。

v3.1 · 2025 年 2 月生效

  • 明确质保登记资料的保存周期与 36 个月质保期的对应关系。
  • 补充旧档位机型停供后备件支持期间的资料保留说明。

v3.0 · 2024 年 12 月生效

  • 把电话与邮箱两条渠道的查阅、更正与删除请求流程合并到同一条款下。
  • 新增授权渠道记录变更时同步通知对接角色的说明。

v2.4 · 2024 年 6 月生效

  • 增加小屏端判定界面在读取序列号时产生的操作记录说明。
  • 补充团队协作端与小屏端记录范围的关系说明。